医院“服务提升年”的号召，更好地了解病友需求和服务评价,持续有效改进、提高医疗质量和服务水平,12月10日下午,心血管内科召开了病友座谈会。座谈会由心血管内科曹保卫主任主持,共邀请病区20余位病友及家属代表参加。座谈会伊始,曹保卫主任首先运用图文并茂的PPT授课方式为大家讲解冠心病防治要点，饮食管理等健康知识，让在座的患友与家属更进一步了解与重视冠心病。在知识讲解后，曹主任介绍了科室基本情况，并代表科室对病友及家属的出席表示感谢，希望大家畅所欲言，就科室管理、医疗及护理质量、服务态度、医患沟通、环境卫生和伙食供应等方面提出意见及建议。曹主任和护士长面对面与病友促膝谈心，耐心询问每位病友的个人情况以及就医体验,征求他们的意见及建议。患者和家属纷纷踊跃发言。他们用朴实的语言、真诚的情感对该科室医德医风、专业水准以及临床服务给予充分肯定，并表达感激之情。二病区一名老病友家属激动地说道:“很幸运,从来没有遇到过这么好的医生护士,住院期间我妈妈大便失禁,由于得到了护士长及护士们精心照顾,现在康复得很好，她们真的很细心,给我们家人留下了美好的印象。”“满意、放心、温暖、感动”成为座谈会上的高频词。病友们还就我院的电梯使用紧张、护工外送检查等候时间过长等问题提出了需要改善的宝贵意见。而在互动环节中,曹主任和护长们则悉心解答病友们提出的疑问,并深入讨论,不断寻找服务创新点。座谈会历时近3个小时,浓浓医患情感染着参会的每个人。在和谐轻松的氛围中,会议接近尾声,今后，我院将一如既往的重视病友们的意见和建议,不断改进服务质量，进一步提升技术水平，为广大病友提供更加温馨、周到的医疗服务。
文稿作者：周静音（心血管内科）
文稿编发：宣传科
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